Llegados a este punto, creo que debemos dejar de preguntarnos únicamente qué les ocurre a los profesionales que sienten que no están a la altura y empezar a preguntarnos qué está ocurriendo en las organizaciones en las que trabajan.
Porque detrás de muchas experiencias de frustración, culpa o insatisfacción profesional puede haber algo más que una dificultad individual para gestionar las emociones. Puede existir una distancia importante entre el cuidado que un profesional considera necesario y el que realmente puede ofrecer en las condiciones en las que desarrolla su trabajo.
Y esa distancia merece ser escuchada, analizada y abordada desde la gestión sanitaria.
El concepto de Síndrome del Impostor Asistencial que propongo explorar pretende abrir precisamente esta conversación. No busca etiquetar a los profesionales ni convertir una experiencia compleja en un nuevo diagnóstico. Tampoco pretende ofrecer una explicación única para situaciones que pueden tener causas muy diferentes.
Mi intención es poner sobre la mesa una realidad que, a mi juicio, merece mayor atención: la contradicción que puede experimentar un profesional cuando siente que debe transmitir una imagen de serenidad, empatía y seguridad, mientras las condiciones organizativas dificultan que pueda ejercer el cuidado tal y como lo entiende y desea ofrecerlo.
Si queremos comprender mejor esta experiencia, necesitamos escuchar a quienes la viven. Necesitamos conocer qué situaciones la desencadenan, cómo afecta a la relación con los pacientes, qué papel desempeñan los equipos y sus responsables, y qué cambios organizativos podrían ayudar a reducir esa distancia entre las expectativas y la realidad asistencial.
No podemos dar por supuesto que conocemos todas las respuestas. Precisamente por eso, considero importante empezar por las preguntas adecuadas y contrastar nuestras reflexiones con la experiencia de los propios profesionales.
¿Qué podemos hacer desde el liderazgo enfermero?
Creo que el primer paso consiste en dejar de considerar el bienestar profesional como un asunto secundario que cada persona debe resolver por su cuenta.
Las organizaciones sanitarias tienen la responsabilidad de proporcionar condiciones que permitan desarrollar un trabajo seguro, competente y humanizado. Esto implica revisar las cargas asistenciales, escuchar las dificultades de los equipos, facilitar espacios de apoyo y reflexión y evaluar si las decisiones de gestión son coherentes con el modelo de atención que defendemos.
También exige revisar nuestra manera de liderar.
Un responsable de enfermería no debería limitarse a comprobar si las tareas se han realizado. Necesita conocer qué obstáculos han encontrado los profesionales, qué recursos les han faltado y qué cambios podrían facilitar su trabajo. A veces, una conversación sincera permite identificar problemas que no aparecen en ningún indicador de actividad.
Pero escuchar no es suficiente si después no sucede nada.
La escucha debe traducirse en decisiones, prioridades y compromisos verificables. Si un equipo señala reiteradamente que no dispone de tiempo para ofrecer una atención adecuada, la respuesta no puede consistir únicamente en recordarle la importancia de la empatía. Hay que analizar la organización del trabajo, los recursos disponibles y las expectativas que se están trasladando a sus integrantes.
La humanización de la asistencia también debe medirse por la forma en que una organización trata a las personas que trabajan en ella.
Esta es una de las cuestiones que considero fundamentales para avanzar hacia un liderazgo enfermero verdaderamente humanizado: comprender que los resultados asistenciales no dependen exclusivamente de la voluntad individual, sino también de las condiciones que la organización hace posibles.
Quiero escuchar tu experiencia
Por eso, me gustaría que esta newsletter fuera algo más que una reflexión que se lee y se olvida al cerrar el correo.
Quiero abrir una conversación con enfermeras, enfermeros y otros profesionales sanitarios sobre las situaciones en las que sienten que deben aparentar una fortaleza emocional que no siempre se corresponde con su experiencia. Me interesa conocer cómo interpretan esa contradicción, qué circunstancias la favorecen y qué cambios consideran necesarios para trabajar en entornos más humanos.
Te propongo tres preguntas:
1. Sobre tu experiencia personal.
¿Has sentido alguna vez que debías mostrar tranquilidad, empatía o seguridad ante un paciente cuando, por dentro, estabas viviendo una situación completamente distinta?
2. Sobre tu organización.
¿Qué condiciones de tu entorno de trabajo dificultan más que puedas ofrecer la atención que consideras adecuada? Puede tratarse de la falta de tiempo, la sobrecarga asistencial, la organización de los equipos, la falta de apoyo o cualquier otra circunstancia que consideres relevante.
3. Sobre el cambio que necesitamos.
Si pudieras modificar una sola cosa en tu organización para mejorar la experiencia de quienes cuidan, ¿qué cambiarías y por qué?
No busco respuestas perfectas ni explicaciones teóricas. Me interesan las experiencias reales, las pequeñas situaciones cotidianas y también las propuestas que nacen de quienes conocen de primera mano la realidad asistencial.
Puedes compartir tus reflexiones respondiendo a esta newsletter o participando en la conversación en LinkedIn. Si prefieres hacerlo de manera privada, también puedes escribirme directamente.
Las experiencias compartidas pueden ayudarnos a identificar preguntas relevantes, reconocer problemas que se repiten y formular propuestas de mejora. Siempre que queramos extraer conclusiones generales, será necesario analizarlas con rigor y contrastarlas mediante un trabajo de investigación adecuado.
Una responsabilidad que no podemos seguir aplazando
Desde mi trabajo en humanización y liderazgo enfermero, quiero contribuir a que el bienestar de los profesionales deje de ser una declaración de intenciones y se incorpore de manera efectiva a las decisiones de gestión.
Necesitamos organizaciones que no solo pregunten por la satisfacción de sus pacientes, sino que también se interesen por la experiencia de quienes los atienden. Equipos en los que sea posible expresar dificultades sin miedo a ser considerados menos competentes. Líderes capaces de reconocer el esfuerzo, escuchar las necesidades y actuar sobre los problemas que afectan al cuidado.
Y necesitamos, sobre todo, superar la idea de que una buena profesional es aquella que siempre llega a todo, que nunca muestra dudas y que consigue mantener una sonrisa independientemente de las circunstancias.
La excelencia enfermera no debería confundirse con el sacrificio permanente. La vocación no puede utilizarse para justificar cualquier condición de trabajo, ni la capacidad de adaptación individual convertirse en una excusa para no revisar aquello que debe cambiar.
Hablar del Síndrome del Impostor Asistencial es, para mí, una manera de abrir esta reflexión y de explorar hasta qué punto la distancia entre las expectativas profesionales y la realidad organizativa puede afectar a la experiencia de cuidar.
Quiero seguir desarrollando esta propuesta, escuchar otras perspectivas y contribuir a que se estudie con la profundidad que merece. No para imponer una nueva etiqueta, sino para comprender mejor una experiencia que puede permanecer invisible cuando solo observamos los resultados y no prestamos suficiente atención a las personas que los hacen posibles.
Por eso, te invito a participar. Tu experiencia puede aportar una perspectiva que no habíamos considerado. Tu propuesta puede ayudarnos a identificar un cambio necesario. Y tu reflexión puede contribuir a que esta conversación llegue a los espacios donde se toman las decisiones.
Porque la humanización no se construye únicamente con buenas intenciones. Se construye también con escucha, conocimiento, decisiones responsables y voluntad de transformar aquello que dificulta cuidar bien.
El reto del liderazgo enfermero no consiste en conseguir que los profesionales aprendan a soportarlo todo. Consiste en construir organizaciones en las que no tengan que hacerlo para demostrar su compromiso.
Y esa transformación empieza cuando dejamos de mirar exclusivamente a quienes cuidan y comenzamos a mirar, con la misma atención, las condiciones en las que les pedimos que lo hagan.
Un abrazo,
Albert Cortés Borra Enfermero e investigador en humanización y liderazgo enfermero
Porque cuidar a quienes cuidan también es una forma de humanizar.